上海丽芙家居用品有限公司

2018-12-05 14:27 来源:开元棋牌

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  首页质量频道2014年全国质量月特别展示建材家居

  上海丽芙家居用品有限公司(简称“Life VC”),坐落于上海繁华地段——徐家汇商业圈,自2012年成立以来,便开创了品牌家居垂直电子商务模式,填补了市场空白。专注于产品、购物、物流到售后全流程的用户体验。B2C电子商务模式降低企业营销成本和运营成本,缩短产品和服务进入市场的周期。让企业直面消费者,省去了渠道等费用,最终让消费者受惠,为消费者提供最佳的购物体验,为企业创造更大的商业价值。丽芙家居的成功也为家居垂直电商模式树立了标杆。

  丽芙家居秉承“让消费者满意,一切都会随之而来”这一核心价值观,坚持品质第一和舒适实用的设计理念,为消费者提供高品质和高性价比的家居商品,以及便利的购物体验。

  从舒适的被窝,到时尚简约的家具,从餐具炊具到卫浴用品,从客厅到餐厅,从儿童房到书房,丽芙为消费者提供一个更舒适的家。我们希望丽芙的产品,陪您一起走过人生的每一个美好时刻。

  丽芙家居从2012年5月上线销售开始,实现每年销售额以4倍以上的增速发展,2012年全年销售2000万,2013年全年销售突破1个亿,2014年迄今为止销售金额超过1.5个亿,全年目标5个亿。已经成为互联网家居第一品牌。

  我们的成绩也得到了资本市场的极大认可:2011年9月,我们获得了今日资本A轮投资;2014年6月,我们获得了红杉资本B轮投资(注:中国目前在美国纳斯达克上市的四家电商均由红杉资本投资)。

  “对消费者好,总归是对的”。所以我们向您承诺:如果产品在使用过程中出现质量问题,哪怕这件产品,您已经使用了一年、三年、五年,我们都会免费为您更换或者退货。我们永远不设时限;1个电线小时快速退货退款;降价无忧,15天促销差价补偿。

  丽芙家居自成立之初起,领导层就高度重视品质工作,由CEO牵头,副总裁负责,组建公司品控部门。

  短短两年时间,品控部门从几个人的小团队发展到三十几人的大团队,成为公司第一大部门。无论是在哪个阶段,品质管理始终贯穿于公司管理的方方面面。

  丽芙家居的品质管理从客户出发,倾听客户与市场的声音,以国家标准、行业标准、客户标准为基准,以客户满意为目标,不断发现并改进产品存在的或可能存在的问题及隐患。

  丽芙网站上销售的任何产品,都必须经过丽芙员工的逐一评审、多次试用、两次品质确认、两次工厂审核、生产中期质检及出货质检、入库检验、在库抽检、出库抽检,才能最终到达客户手中。在此过程中,品控部门全程参与,在任何环节中发现有不符合标准或难以让客户满意的产品,则会行使否决权,拒绝问题商品发给消费者。

  经过两年的发展,丽芙的品控团队汇聚了来自各行各业的质量管理精英。专业的外检团队,负责工厂生产过程品质与产品出货品质。内检团队负责产品入库品质及在库抽检、出库抽检品质。QA团队则全程参与产品开发到工厂审核的各个环节。

  在丽芙“全员参与”的质量管理指导思想下,公司的产品客诉率仅为0.4%,退换货率仅为0.8%。但丽芙人永不满足于现状,如何创造更低的客诉率与退货率、更好地为消费者服务是丽芙人首要考虑的问题,品质0瑕疵与消费者100%的满意,是丽芙人永恒的追求目标。

  丽芙自成立之初,便以“珍惜品牌声誉,对产品品质负责一辈子”为基本质量方针,坚持开展由CEO及副总裁亲自领导,品控部具体组织,各部门分工实施的全员质量管理活动。

  两年来,丽芙贯彻执行“科学质量管理”方针,严格按照质量管理体系,开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等工作,建立起了一套适合丽芙自身发展需要的质量管理制度。从产品开发、产品评审、两次品质确认到工厂生产、产品入库,再到售前咨询、售后服务,每一个环节,丽芙都制定了对应的质量管理和考核方案。

  丽芙坚持秉承并始终围绕“对消费者好,总归是对的”这一核心理念,构建产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信的诚信价值体系。始终坚持从客户需求出发,在售前、售中、售后三大环节中消除了客户服务盲点,在企业与客户间建立了快速、完善的沟通机制。

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