呼和浩特市工商局赛罕区分局四措并举打造立体

2018-12-18 02:40 来源:开元棋牌

  今年以来,呼和浩特市工商局赛罕区分局结合实际,通过开展红盾质量维权专项行动、“放心消费在呼和浩特”创建活动工作、多种形式“月月315”宣传活动、推进“一会两站”建设、落实消费环节经营者首问、赔偿先付制度、线上线下无理由退货工作等举措,打造立体维权网络,切实做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查,全力维护消费者权益。截止目前,分局共受理各类消费投诉举报案件1049余件,办结率100%,为消费者挽回直接经济损失1200万余元,为构建和谐社会作出了积极贡献。

  采取“五项措施”,力求在建立消费维权全社会共同关注的工作机制上、创新社会管理工作举措上寻求“五个突破”,一是按照市工商局《关于印发呼市工商局开展“放心消费在呼和浩特”创建活动实施方案的通知》及《 呼市工商局 2018 年进一步落实消费环节经营者首问、赔偿先付制度实施方案 》文件要求,制定相关实施方案,将辖区内消费环节各类大型具有一定规模的市场、商场、超市等单位确定为放心消费创建单位。截止目前,辖区22家具有一定规模的大型市场、商场、超市开始在消费环节推行经营者首问、赔偿先付制度”,并逐步面向消费者进行公示,为辖区消费者打造一个安全放心的消费环境奠定了基础。

  二是结合辖区特点积极开展放心示范街创建工作,确定以呼和浩特市赛罕区大学东路金宇文苑商业街作为创建放心消费示范街,采取先易后难、先行示范、总结经验、逐步推开的方法将创建活动不断引向深入。并通过宣传发动,选择一批行业排头兵单位作为先行试点,集中力量抓好商品质量、服务质量的创建活动,努力形成适合实际的“放心消费在赛罕”创建活动模式,并评选出一批“放心消费”单位使创建活动顺利开展。

  三是积极推进辖区消费维权网络体系建设,按照“一会两站”要求,辖区所有大型商场、超市、乡镇建立消费者协会分会,90%的行政村建立了12315维权联络站和消费者投诉站,目前,辖区一会两站已覆盖到辖区各大商场、超市、乡镇和村居,达178个,较具规模的参创企业建立了消费维权联络点,并且运行良好。

  四是按“三城同创”的要求,结合工商工作职责,积极组织认真开展专项整治工作,为了确保此项工作真正落到实处,分局按照《 呼市工商局进一步开展食品、保健食品虚假宣传专项整治实施方案 》及《考核细则》工作要求,结合辖区实际,制定工作方案依法重点加强对辖区食品、保健品经营主体发布广告行为进行监督检查,严厉查处未经审查发布保健食品广告以及发布虚假违法食品、保健品广告等违法行为,切实提高广大消费者食品安全常识,全面提高了公众的食品安全意识。

  五是呼和浩特市赛罕区消费者协会与呼和浩特市赛罕区人民法院诉调对接工作室启动以来,呼和浩特市赛罕区人民法院的法官在诉调工作室开展消费者咨询信息共享工作。实现诉调对接,快速解决了很多投诉纠纷,有利于简化调节处理流程,提升调解成功率,对建设平安赛罕,构建和谐消费环境具有积极的意义。

  一是加强制售假冒伪劣商品整治行动,以汽车配件、手机、服装、建材、家用电器、消防产品等为重点商品,集中执法力量,强化对集贸市场、商场、超市等经营场所的监督检查,严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为。

  二是按照市局、分局制定下发的2018年消费者权益保护工作要点和市局2018年流通领域商品质量抽检工作方案的要求对家用电器、装饰装修材料、儿童用品、汽车配件、通讯器材等重点品种和重点项目,开展流通领域商品抽查工作,根据抽检结果对不合格产品依法进行处理。

  三是开展 12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校“五进”活动,做到消费纠纷解决“不出店门”、“不出社区”、“不出村镇”,将消费纠纷和解在企业、化解在基层,努力形成良好和谐的消费氛围。

  四是为确保节日市场繁荣稳定,切实维护节日市场秩序,让广大市民过上欢乐祥和的节日,将加强节日市场监管工作与12315政务值班工作有机结合起来,安排部署节日期间12315政务值守工作,并提出了明确的工作要求,突出重点,认真开展节日市场整治工作,并积极倡导健康、文明、科学的消费方式,及时发布消费提示,为规范市场秩序起到了积极的促进作用。

  建立健全12315人员值守制度、申投诉举报回访制度、投诉热点公制度示、消费警示等,做到受理及时、转办迅速、调处高效、反馈到位。此外,加强部门联络,形成多部门协作制度,充分发挥行政执法部门、行业主管部门、行业协会等单位的整体优势,积极探索和搭建信息互通、资源共享、维权互动的消费维权综合平台,切实做好新形势下的消费者权益保护工作,营造健康和谐的消费环境。

  一是积极运用宣传资料、横幅标语和媒体报道等宣传教育方式,在3.15国际消费者权益日、知识产权保护日、法制宣传日等纪念日,对有关法律法规、识假辨假知识和打假整治成果进行广泛宣传,进一步提高消费者的自我保护意识,强化生产经营者的商业信用观念;公开举报电话,动员和鼓励广大群众揭露假冒伪劣行为,支持和参与打假工作,努力营造全社会共同关注、共同参与“打假治劣”的良好氛围。二是利用“一会两站”网点遍布城乡,组织机构健全的优势,以开展“月月315”活动为契机面对面向广大消费者宣传消费知识,引导消费者树立科学、健康、文明消费理念,增强消费信心。三是充分利用工商现有的各种对外宣传平台和资源,积极借力新闻媒体社会宣传能力和公众影响力,深入企业、个体工商户、学生、退休职工等各类社会群体开展了卓有成效的消费维权宣传活动,引导广大市场主体切实加强生产经营活动的自律自查,推动社会各界树立监督意识主动加入消费维权志愿者队伍,并逐步形成工商维权、社会监督、市场自律三位一体的消费维权体系。

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