线上购物维权难 质量问题是焦点

2018-12-19 04:26 来源:开元棋牌

  “‘十三五’期间,我们将培育省级放心消费示范店500家、市级放心消费示范店800家、县(市、区)级放心消费示范店8000家。”省工商局消保处处长张金文表示,在放心消费示范店实现县级全覆盖的基础上,积极向放心消费行业、街区、商业集群和放心消费城市延伸拓展,让老百姓买得放心、用得安心、维权省心。

  一年一度的3·15消费者权益日即将到来。过去的一年,消费领域出现了哪些投诉热点消费者的维权诉求如何解决

  3月13日,省政府新闻办召开3·15消费维权工作新闻发布会,对去年全省12315系统和各级消协组织受理的投诉进行了梳理,并通过一些典型案例给消费者以维权启示。

  邯郸消费者李女士2015年10月10日通过本村淘宝服务站,在阿里巴巴平台用3180元购买了一台50英寸海信平板电视机。去年6月电视画面出现异常,不能正常收看。李女士联系海信售后得到的答复是,该电视机属于冒牌商品,不在售后范围。于是,李女士来到肥乡县消协进行投诉。

  在认真查看了李女士的购货发票后,肥乡县消协初步判断该电视机属于冒牌商品。他们通过全国消协投诉与咨询系统中的电商直通车业务,将该投诉直接转至阿里巴巴淘宝杭州总部,杭州总部及时与李女士取得了联系。去年7月26日,李女士收到了赔偿的全部货款。

  通过网络、电视等线上购物,消费者在购买之前不能接触实物,给一些不法商家提供了可乘之机,消费者对商品的实际质量、性能等只能凭主观把握,为日后出现质量纠纷埋下隐患。

  2016年,全省线上购物消费纠纷增长迅猛,12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件,同比增长346.5%。

  “网上、电视等邮寄购物欺诈多,成为投诉重点。其他新型非现场购物方式,如微商、代购等线上购物也是消费纠纷多发地带。”省工商局副局长陈润芝介绍。

  去年全省消协受理的投诉显示,网络、电视等邮寄购物成为投诉热点。主要反映的是商品质量问题多,商品送达后一般不提供验货和调试服务,一旦货物有问题,退换货都很难。有些商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示,消费者使用时处处受限,不完善的售后服务加大了维权难度。

  “去年省消协积极拓展维权渠道,在河北维权网上设立了网上受理投诉入口,与淘宝网、京东商城、携程网、滴滴打车等17家电商联合建立了消费维权绿色通道,直接受理全省网上投诉。”陈润芝表示,今年,我省将积极推进全国12315互联网投诉平台应用,强化在线投诉和处置,提高消费纠纷解决效率。

  从去年3月15日起,石家庄市消协陆续收到50多名消费者投诉,反映他们在石家庄恒辰、恒凯、金启源三家汽车贸易有限公司购买的东风日产家用轿车,因经销商没有提供车辆合格证无法上牌。

  针对这一侵权行为,石家庄市工商局、市消协组成调查处理小组,分别约谈了三家企业负责人。经了解,上述三家企业共销售未附带合格证的汽车180台。经过多次约谈、协商和调解,截至目前,已有150余人拿到了车辆合格证。

  “汽车类投诉目前依然是全省各级消协受理投诉的焦点和难点,主要是因为责任难以认定、售后服务中费用不透明等。”省消协秘书长张福齐介绍,2016年在商品类投诉中,汽车及零部件的投诉量同比增长30%,由2015年的383件增加到2016年的498件。

  去年汽车类投诉反映的问题主要有销售欺诈、二手车当新车卖、“三包”规定执行不到位、强制消费以及售后服务不到位等。汽车质量不过关也是一大问题,有的提车三个月就出现自动熄火现象。

  商品质量不合格、回避“三包”责任、售后服务不及时……2016年全省消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉3027件,虽比2015年的3132件有小幅下降,依然排在商品大类投诉首位。

  家用电子电器消费群体广泛,购买量大,质量参差不齐,问题比较突出。消费投诉主要集中反映商品质量不合格、促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和预收货款后不能按时供货等问题。

  去年,省工商局在全省开展了“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动。活动开展以来,全省已有11000余家企业参与创建活动,1600余家企业主动提出创建放心消费示范单位。同时,省工商局还组织开展了红盾质量维权行动,突出家用电器、儿童用品、纺织服装、新兴消费品等重点品种,突出大型商贸集散地、批发市场和农村市场等重点领域,大力加强流通领域商品质量抽检。2016年,全省共抽检流通领域商品10632组,其中不合格样品1526组(占14.35%),立案查处1732件,罚没款1390万元。

  “‘十三五’期间,我们将培育省级放心消费示范店500家、市级放心消费示范店800家、县(市、区)级放心消费示范店8000家。”省工商局消保处处长张金文表示,在放心消费示范店实现县级全覆盖的基础上,积极向放心消费行业、街区、商业集群和放心消费城市延伸拓展,让老百姓买得放心、用得安心、维权省心。

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