杭州市“放心消费跟我走”启动 首批消费维权专

2019-03-08 10:08 来源:开元棋牌

  该活动主要围绕八大放心消费场所创建。活动将结合我市创建放心农贸市场、食品安全示范店、诚信示范药店、放心景区、放心餐饮、放心化妆品店、放心街区、放心网店等,让老百姓深入走访,让广大消费者来亲身体察,找问题,提建议,集思广益,共同提升我市的消费环境。活动主要侧重侧重十大消费服务领域,这些领域包含了与消费者息息相关的场所,诸如各类售后服务、养老服务、公共交通、金融服务、快递服务、美容美发、健身服务等诸多行业。从关注的消费群体看,活动主要聚焦老年消费者、妇女儿童消费者、旅游消费者和新型消费者诉求程度高的四类消费者高诉求产品。此外,活动将向社会征集行业专家、专业调查人员、消费义工三个层面的消费者,通过明察暗访等方式开展体察活动:并形成走访体察报告进行公示。

  随着消费领域的不断繁荣,经济越发达,消费领域的问题就越多,问题就越复杂和难解。为此,杭州市消保委2017年正式成立了消费维权专家团,主要涵盖了家居装饰、汽车、家用电器、食品产业、保健产业、日用商品、手机维修、钟表眼镜、家具建材、农资等32个领域,目前依托专家团和专业委员会,目前已经在全市重点开展疑难投诉调解42起、专业知识讲解23场。

  为提升消费维权专家团的影响力和纠纷调处实效。市消保委在现有专家基础上,筛选出10名法律素养和专业知识兼具,并且善于表达调解的专家成为“专家调解员”。据悉,主要发挥几大功能:对于一般类专业性消费纠纷进行自主调处;对于复杂类消费纠纷开展现场取证工作;对于企业自行调处失败纠纷进行现场指导;对于高时效性消费纠纷进行现场公开调处。将着力培养一批纠纷调处给力、公众反响优良的专家调解员,成为行业品牌,在消费领域发挥更有效的作用。

  杭州市消保委还在当天成立了消费维权律师团,律师团主要有12家律师事务所组成,并为消费者提供各领域的法律咨询服务。律师团将持续开展与消费者权益保护相关的法律及实务研究,为消费纠纷提供消费维权法律问题的专业意见;对消费维权领域中的热点、难点问题进行法律分析和研究,并提供相关法律知识和义务法律咨询服务;对重大消费维权纠纷事件及时提供法律援助,并以律师团名义发表法律意见,对严重损害消费者合法权益的案件义务代理诉讼;参与重大或典型投诉案件的分析研究和调查调解;参与市消保委与有关部门及行业组织的协商对话。确保很多无法调解的消费纠纷有法律支持,通过司法途径进行解决。活动开通了线上、线下投诉渠道,对消费纠纷进行了现场解答。(通讯员 王丽 潘乐 本站记者 许庆来)

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